Foire aux questions

Quel matériau choisir entre le PVC, l’Aluminium et le Bois ?

• Le PVC : Excellent rapport qualité/prix, entretien facile et très hautes performances d’isolation thermique et acoustique.
• L’Aluminium : Idéal pour les grandes baies vitrées et les designs modernes. Fin, résistant et disponible dans une vaste palette de couleurs.
• Le Bois ou Bois/Alu : Allie le charme chaleureux et naturel du bois à l’intérieur avec la résistance sans entretien de l’aluminium à l’extérieur.

Est-il possible de voir vos produits avant de commander ?

Absolument ! Nous vous accueillons dans notre showroom de 300 m² situé au 130 rue de la Mer Rouge à Mulhouse. Vous pourrez y découvrir nos gammes de fenêtres, portes d’entrée, portes de garage, volets et moustiquaires.

• Le PVC : Meilleur rapport qualité/prix, excellente isolation thermique et acoustique, très facile d’entretien.
• L’Aluminium : Idéal pour un design moderne et élégant, stabilité exceptionnelle, grande robustesse face aux tentatives d’effraction.
• Le Bois ou Bois/Alu : Charme naturel, authenticité et très hautes performances isolantes. L’option mixte Bois/Alu combine le bois à l’intérieur et l’alu à l’extérieur.

Quels sont les différents modèles et finitions disponibles ?

Nous proposons des modèles pleins, vitrés/semi-vitrés (avec vitrage feuilleté de sécurité), contemporains ou traditionnels à moulures. Vous bénéficiez d’un nuancier RAL complet pour l’aluminium, de teintes plaxées (Gris Anthracite 7016, Ton Bois, Noir) pour le PVC, ainsi que de l’option bicoloration (couleur différente à l’intérieur et à l’extérieur).

Quel type de serrure équipe les portes d’entrée Neofen ?

Toutes nos portes d’entrée sont équipées en série de serrures de haute sécurité multipoints (3, 5 ou 7 points d’ancrage) avec pênes crochets et pênes massifs s’encastrant dans le dormant, couplés à des gâches renforcées.

Qu’est-ce qu’un cylindre de sécurité de haute protection (ou débrayable) ?

Nos cylindres sont protégés contre le perçage, le crochetage, le bumping et la casse (avec ligne de rupture programmée). La fonction débrayable vous permet d’ouvrir de l’extérieur même si une clé est restée engagée à l’intérieur.

Comment est contrôlée la reproduction des clés ?

Nos cylindres sont livrés avec une carte de propriété codée personnelle. La reproduction des clés est protégée par brevet et ne peut se faire auprès d’un serrurier classique sans la présentation de cette carte.

Quels types de vitrages proposez-vous chez Neofen ?

Travaillant avec la gamme de vitrages Saint-Gobain Glass, nous proposons :

• Vitrage Clair (SGG PLANITHERM / PLANILUX) : Transparent, transmission lumineuse maximale et isolation thermique renforcée (ITR).
• Vitrages Imprimés & Texturés (SGG ARENA C, SGG MASTER-CARRÉ, Satinovo) : Translucides, laissent passer la lumière tout en floutant la vue.
• Vitrage à contrôle solaire réfléchissant (SGG ANTELIO) : Effet miroir extérieur pour bloquer les regards en journée et réduire la chaleur du soleil.

Quel vitrage choisir pour ma salle de bains, WC ou un vis-à-vis direct ?

Pour les pièces d’eau ou le vis-à-vis direct, nous recommandons le SGG ARENA C® (motif granité classique) ou le SGG SATINOVO® MATT (dépoli satiné moderne) qui floutent parfaitement la vision tout en laissant pénétrer généreusement la lumière.

Le vitrage réfléchissant SGG ANTELIO protège-t-il du vis-à-vis la nuit ?

Non. L’effet miroir s’exerce du côté où la luminosité est la plus forte (l’extérieur en journée). En soirée, lorsque la lumière est allumée à l’intérieur, l’effet s’inverse. Nous recommandons de le combiner avec un volet ou un store pour la nuit.

Quels types de poignées proposez-vous pour vos fenêtres ?

Nous proposons des poignées design (blanc, inox, noir mat, titane), des poignées à clé pour la sécurité enfants, ainsi que des poignées de sécurité Secustik® (Hoppe).

Comment fonctionne une poignée de fenêtre de sécurité Secustik® ?

La poignée Secustik® intègre un mécanisme d’autoblocage breveté qui empêche toute manipulation forcée de la crémone depuis l’extérieur. À chaque rotation, un « clic » audible confirme que la sécurité mécanique est active, assurant une protection automatique sans besoin de clé.

Quelle est la différence entre des croisillons incorporés et des petits bois collés ?

• Croisillons incorporés : Placés à l’intérieur du double vitrage, ils conservent des vitres lisses pour un nettoyage rapide.
• Petits bois collés : Appliqués sur les faces extérieures du vitrage pour apporter du relief et un charme authentique.

La couleur des fenêtres en PVC ou Aluminium altère-t-elle avec le temps ?

Non. Les techniques modernes de plaxage (PVC) et de laquage haute résistance (Aluminium) garantissent une excellente tenue des couleurs face aux rayons UV, aux intempéries et aux écarts de température.

Qui réalise la pose de mes fermetures ?

Toutes nos installations sont réalisées par nos équipes de poseurs internes et qualifiés. Nous ne sous-traitons pas nos chantiers.

Que faites-vous de mes anciennes fenêtres ?

Nous déposons vos anciennes menuiseries et nous chargeons de leur évacuation vers des filières de recyclage spécialisées.

À qui s’adresse le service SAV de Neofen ?

Notre service après-vente et nos interventions de dépannage sont exclusivement réservés à nos clients, pour les produits que nous avons fournis et installés.

Comment entretenir mes fenêtres ?

Nettoyage à l’eau tiède et au savon doux, dépoussiérage régulier des orifices de drainage et application d’un spray silicone 1 à 2 fois par an sur la quincaillerie mobile.

Quelle est la différence entre des lames de volet roulant en PVC et en Aluminium ?

• Lames PVC : Excellente isolation thermique à tarif très accessible, recommandées pour petites et moyennes fenêtres.
• Lames Aluminium (mousse polyuréthane) : Idéales pour baies vitrées, haute rigidité face au vent, sécurité renforcée et large gamme de teintes.

Pourquoi le BSO est-il la meilleure protection contre les canicules ?

Le BSO stoppe jusqu’à 80 à 90 % du rayonnement solaire avant le vitrage, bloquant la chaleur à l’extérieur. Il permet de conserver la fraîcheur sans assombrir vos pièces, grâce aux lames orientables en aluminium.

Peut-on automatiser un BSO avec Somfy TaHoma ?

Oui. Associé à la box TaHoma et à un capteur de soleil (Sunis io), le BSO abaisse automatiquement ses lames dès que le soleil tape sur la façade, préservant la fraîcheur de votre intérieur même en votre absence.

Quels sont les types de baies vitrées proposés par Neofen ?

• Porte-fenêtre battante : Ouverture classique à la française ou oscillo-battante.
• Coulissant Slide (Alu) : Profilés fins pour un maximum de luminosité (2, 3, 4 ou 6 vantaux).
• Coulissant à galandage : Les vantaux s’effacent complètement à l’intérieur des murs.
• Coulissant à levage : Conçu pour les baies vitrées XXL jusqu’à 6 mètres avec une manœuvre ultra-fluide.
• Coulissant à translation : Combine l’étanchéité d’une fenêtre à frappe et le gain de place du coulissant.

Proposez-vous des baies vitrées avec seuil plat ?

Oui, la majorité de nos baies coulissantes peuvent être équipées d’un seuil plat encastrable sans marche, idéal pour les personnes à mobilité réduite, les poussettes et la sécurité des enfants.

Quelle est la différence entre Somfy RTS et io-homecontrol ?

Le système RTS est monodirectionnel, tandis que la technologie io-homecontrol est bidirectionnelle sécurisée, permettant de vérifier l’état exact de vos volets à distance.

À quoi sert la box domotique Somfy TaHoma Switch ?

Elle centralise le pilotage de vos volets, portes de garage et éclairages depuis votre smartphone ou à la voix (Alexa, Google Assistant, Siri).

Qu’est-ce qu’une télécommande générale centralisée ?

Elle permet de piloter simultanément plusieurs équipements par zone (ex. tout le rez-de-chaussée) ou l’ensemble des volets et ouvertures de la maison en un seul clic lors de votre départ.

Quels modèles proposez-vous ?

Nous proposons les gammes Somfy Situo 5 io/RTS, les commandes murales Amy / Smoove io et la télécommande tactile Somfy Nina io.

Comment changer les piles de mes télécommandes Somfy ?

Ouvrez le compartiment arrière, remplacez la pile par une pile neuve (CR2430 ou CR2032) en respectant la polarité. La reprogrammation n’est pas nécessaire.

Ma manivelle tourne dans le vide, que faire ?

La panne vient généralement du treuil intérieur usé/cassé ou du cardan de sortie de caisson endommagé. Ces pièces détachées se remplacent facilement sans changer le volet complet.

Quels sont les types d’entrées d’air et où les placer ?

• Types : Auto-réglables, Hygro-réglables ou Acoustiques.
• Emplacement : Indispensables dans les pièces de vie (chambres, séjour) ; interdites dans les pièces humides (cuisine, salle de bains) équipées d’une VMC.

En quoi vos moustiquaires sur-mesure protègent-elles du moustique tigre ?

Fabriquées au millimètre près aux dimensions de vos ouvertures, nos moustiquaires intègrent des toiles à mailles ultra-fines stoppant le moustique tigre sans chimie.

Pourquoi choisir une moustiquaire plissée sur-mesure Neofen ?

La moustiquaire plissée se replie en accordéon. Sans système de ressort brusque, elle dispose d’un rail bas ultra-plat (seuil plat) parfait pour les baies vitrées et les passages fréquents. L’installation par nos équipes internes est propre, rapide et sans gros travaux.

Quels types de portes de garage installez-vous ?

Portes sectionnelles, enroulables et basculantes motorisées par les gammes professionnelles Somfy Dexxo et Somfy Rollixo, avec sécurité anti-écrasement et détection d’obstacles.